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¿Cómo me registro en TOM?
Registrarse es muy fácil, ingresa a: www.tortugasopenmall.com/register. Completá el formulario de registro con tus datos, acepta las bases y condiciones.
Y listo ya sos parte de TOM
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¿Cómo cargar puntos a mi cuenta?
Para cargar puntos, deberás hacer la carga de tus tickets de compra en la plataforma de TOM, ingresando con tu usuario y contraseña. Recordá, que el ticket solo podrá cargarse hasta 30 días posterior a la compra, luego de ese tiempo, el ticket perderá validez. No se admitirán tickets de comercios que no estén adheridos al programa (ver bases y condiciones) o de otros establecimientos.
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No recuerdo el email con el que estoy registrado
Ingresá aquí, completá el formulario y te indicarán los pasos a seguir o presentate en atención al cliente del shopping, con tu DNI.
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Me confundí al inscribirse y necesito modificar mi número de DNI
Ingresá aquí, completá el formulario y te indicarán los pasos a seguir o presentate en atención al cliente del shopping, con tu DNI.
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Puedo ver en qué dispositivos tengo abierta mi aplicación
Si, desde tu perfil, en la pestaña "sesiones", podrás visualizar todos los dispositivos donde tenes iniciada tu cuenta de TOM. Desde allí también podrás cerrar las sesiones para evitar fraudes.
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¿Cómo modificar mis datos?
Podrás modificar tu información de perfil, ingresando a tu cuenta y yendo al botón “Perfil”. Desde allí podrás cambiar tu email, teléfono, domicilio y más.
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¿Cómo cargar un ticket que tiene código QR?
Desde tu Celular:
1.- Descarga la App de TOM, logueate con tu usuario y contraseña.
2.- En el menú hace click en cargar compra
3.- Ingresa a "Mi ticket no tiene QR"
4.- Carga la imagen de tu ticket y recortá la imagen para que solo se vea tu ticket completo.
5.- tus puntos automáticamente se cargarán al sistema
Desde tu Computadora
1.- Ingresá al sitio web de TOM y logueate con tu usuario y contraseña.
2.- En el menú hace click en cargar compra
3.- Ingresa a "Mi ticket no tiene QR"
4.- Carga la imagen de tu ticket y recortá la imagen para que nada más se vea tu ticket completo.
5.- tus puntos automáticamente se cargarán al sistema
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No puedo ingresar a mi cuenta
En caso de tener problemas para ingresar a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros ingresando aquí y completando el formulario.
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¿Qué pasa si no me reconoce el Qr?
En caso de que tu código Qr no se pueda reconocer, el sistema te solicitara que cargues una imagen del ticket. En este caso, los puntos pueden demorar hasta 72 hs en impactar en el sistema.
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¿Cómo fortalecer la seguridad de mi cuenta?
Podrás fortalecer la seguridad de tu cuenta, habilitando la Doble autenticación.
- Descarga la aplicación de “Google Authenticator” desde play store o App store a tu teléfono.
- Accede desde tu perfil en la ventana de “Doble autenticación”
- Ir al botón de habilitar, donde te solicitará que ingreses tu contraseña.
- Escanea el Código QR que aparece en la pantalla. Guarda en un sitio seguro los códigos que te aparecen en la misma.
- Ahora la próxima vez que inicies sesión, el sistema te solicitará que ingreses los 6 números del token que aparecen en tu aplicación en el teléfono.
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¿Cómo cargar un ticket que no tiene código Qr?
Desde tu Celular:
1.- Descargá la App de TOM, logueate con tu usuario y contraseña.
2.- En el menú hace click en cargar compra
3.- Ingresa a "Mi ticket tiene QR"
4.- Escanea el código QR de tu ticket.
5.- Tus puntos automáticamente se cargarán al sistema
Desde tu Computadora
1.- Ingresá al sitio web de TOM y logueate con tu usuario y contraseña.
2.- En el menú hace click en cargar compra
3.- Ingresa a "Mi ticket tiene QR"
4.- Escanea el código QR de tu ticket.
5.- Tus puntos automáticamente se cargarán al sistema
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¿Puedo sacar el sistema de doble autenticación?
Si, desde tu perfil y en cualquier momento, podrás inhabilitar el mismo.
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¿Qué pasa si no me reconoce el ticket?
En caso de que tu ticket no se pueda reconocer en el momento, se procesara y tus puntos impactarán en las próximas 72 hs.
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Quiero eliminar mi cuenta
Ponte en contacto con nosotros ingresando aquí y completando el formulario.
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¿Cómo puedo obtener novedades de TOM?
Podrás hacerlo desde tu perfil: seleccionando la opción "Recibir novedades de TOM".
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¿Cómo recuperar mi contraseña?
Ingresá aquí completá con tu correo electrónico. Recibirás un email con un link donde podrás actualizar tu contraseña.
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¿Cómo actualizar mi contraseña?
Desde tu perfil, en la pestaña contraseña podrás cambiarla en cualquier momento
